うまか 華ちゃん犬猫すこやか本舗

よくあるご質問

注文方法について

Q. 電話で注文できませんか？
A. インターネットからの注文のみでの販売となっております。
Q. 他の店舗でも買えますか？
A. 自社HPおよび一部ECモールからの注文での販売となっております。

商品のお届けについて

Q. 注文して何日後に届きますか？
A. ご注文いただいてから約１週間前後でお届けします。
【定期購入】
弊社にてご注文確認後、２～３営業日前後で出荷いたします。
２回目以降は、前回のお届け日から３０日後に出荷いたします。
３０日後の日付が弊社の休業日に当たる場合は前倒しで出荷します。
Q. お届け日に不在でした。どうしたらいいですか？
A. ヤマト運輸がポストに「不在通知票」を投函し、商品は営業所に持ち帰っております。
不在通知票に記載されているヤマト運輸サービスセンターへお電話いただき、再配達をお伝えください。
保管期限がございますので、お早目のご対応をお願いいたします。
Q. お届け日の指定はできますか？
A. 可能です。メールまたはお電話にてお申し付けいただくか、マイアカウントより設定をお願いいたします。
Q. 定期購入の次回お届けを、やめることはできますか？
A. 可能です。メールまたはお電話にてお申し付けいただくか、マイアカウントより設定をお願いいたします。
Q. 時間指定はできますか？
A. 可能です。メールまたはお電話にてお申し付けいただくか、マイアカウントより設定をお願いいたします。

定期購入について

Q. 定期購入に最低購入回数の制限はありますか？また、定期購入を停止する場合、違約金は発生しますか？
A. 定期購入に最低購入回数の制限はありませんので、停止に違約金は発生いたしません。
次回発送予定日の10日前までにマイアカウントからご設定いただくか、お電話またはメールにて停止の手続きをお願いいたします。
Q. 定期購入の場合、次回はいつ発送ですか？
A. 初回発送の30日後に発送させていただく予定です。
発送後に通知メールをお送りさせていただきます。
Q. 愛犬の摂取量に合わせて、２ヶ月に１回のお届けなど変更できませんか？
A. 90日以内でしたら、お届けの周期を変更できます。
5日ごと、週ごと、月ごとなど、ご都合に合わせた設定が可能です。
お電話またはメールにてお問い合わせいただくか、マイアカウントより変更をお願いいたします。
Q. 家族それぞれで頼んでいいですか？
A. お届け先が同一世帯の場合は1契約のみとなります。
初回購入特典の適用も同一世帯で1回のみとなります。

お申込内容の変更について

Q. 支払い方法の変更は出来ますか？
A. お支払い方法の変更は可能です。
お電話にてお申し付けいただくか、マイアカウントから変更をお願いいたします。
Q. 個数の変更はできますか？
A. マイアカウントから変更いただくか、弊社へお電話またはメールでお申し付けください。
1度に最大10個までご購入可能です。
定期コースは1個10％OFF、2個20％OFFでの価格となります。
※9,000円以上（3個）の定期購入で、送料935円（税込）無料となります。

停止・退会・注文の
キャンセルについて

Q. 余るのですが1回休めますか？
A. 停止が可能です。1回停止、再開の依頼があるまで完全停止などの対応が可能です。
マイアカウントか、お電話またはメールにてお申し付けください。
Q. 定期コースを退会したいのですが。
A. 定期コースの退会は可能です。
次回発送日の10日前までにお電話またはメールにてお申し付けください。
マイアカウントからは次回発送日の10日前まで変更が可能です。
Q. 注文をキャンセルしたいのですが。
A. 注文のキャンセルは可能です。
次回発送日の10日前までにお電話またはメールにてお申し付けください。
マイアカウントからは次回発送日の10日前まで変更が可能です。
Q. 返品・交換について
A. 開封の如何によらず、お客様のご都合による交換・返品はお断りさせていただいております。
商品受け取り時に、商品の不良や誤りがあった場合のみ、交換または返品を承ります。

商品到着時に商品の不良や誤りがあった場合は、７日以内に弊社までご連絡ください。
商品状態によって、お受けできるものとできないものがありますので、詳細については必ず下記の内容をご確認ください。

確認後、ご相談のうえ、弊社まで送料着払いにてご返送いただくお手配をいたします。
返品やキャンセルによる返金手続きには、返金までに日数がかかりますことをあらかじめご了承ください。

返品・交換をお受けできない場合
商品到着後、7日以上経過した場合
商品の破損、汚損、紛失、破棄された場合

※通信販売（自らインターネットや電話、郵便等で申し込む取引）はクーリングオフの対象外です。

サンプルについて

Q. 定期購入しても食べてくれるかどうかがわかりません。お試し用サンプルとかありませんか？
A. 現在、サンプルの取り扱いは致しておりません。
定期の初回を特別価格でご提供させていただいております。

商品について

Q. “うまか”の粒に白いものが見えます。
A. 原材料の穀物になります。
穀物に含まれる胚芽部分の粒です。
製品の品質として問題はございませんのでご安心下さい。

賞味期限について

Q. 賞味期限を教えてください。
A. 未開封：製造日より1年です。6カ月以上、賞味期限が残っている商品をお届けいたします。
開封後：約1カ月を目安におつかいください。