いつも華ちゃん犬猫すこやか本舗をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、ショップのリニューアルを実施することとなりました。

【1】9月30日（水）13:00以降にご対応いただきたいこと

9月30日（水）13:00以降、リニューアル後の初回ログイン時にパスワードの再設定をお願いいたします。

リニューアル完了後にご案内メールをお送りいたしますので、お手続きをお願いいたします。

※マイページの表記やアドレス（URL）も変更となりますため、リニューアル後に新しいページにて、再度ブックマークをお願いいたします。

【2】お客様情報や定期便について

定期便のお届け
そのまま継続されます。

ポイント・契約内容・購入履歴
すべてそのまま自動で引き継がれます。

クレジットカード情報
決済代行会社（GMO）にて安全に管理されているため、再登録は不要です。

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

マイページで発送予定・到着日を確認する方法

1. マイページへログイン
2. 「定期便情報」で次回お届け日を確認

※購入履歴に「出荷待ち」の商品がある場合、マイページ上では変更できません。

変更が必要な場合は、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。

お客様窓口

0120-873-115
（9：30～17：00　土日祝は除く）

お問い合わせフォーム

このお手続きの受付は終了しました

以下は受付期間中に掲載したご案内です。

いつも「華ちゃん犬猫すこやか本舗」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

6月8日に「Amazon Pay 取扱終了のお知らせ」メールをお送りいたしました。大切なお支払い情報に関するお願いのためご不安に思われた方もいらっしゃるかと存じますが、当店より送信している正式なご案内です。どうぞご安心ください。

このたび、サービス品質向上のための新システムへの移行に伴い、現在ご利用いただいております「Amazon Pay」のお取り扱いを終了させていただくこととなりました。Amazon Pay でお支払い中のお客さまは、お手数ですが2026年9月15日（火）までに、クレジットカード決済などへのご変更をお願いいたします。

※2026年8月19日更新：お支払い方法の変更期限を2026年9月15日（火）まで延長し、進呈ポイントを1000ポイントへ変更しております。

現在発生している台風6号の影響により、被害に遭われたすべての方々に心よりお見舞い申し上げます。

この台風に伴う天候不良や交通規制などの影響により、ヤマト運輸の配送で一部地域のお届けに遅れが出ております。お客さまにはご不便とご心配をおかけいたします。状況に変化があり次第、あらためてご案内いたします。

■ 詳細はこちら
ヤマト運輸 ホームページ

ご不安な点がございましたらご連絡ください。

■お客様窓口
0120-873-115（9：30～17：00　土日祝は除く）

■お問い合わせフォーム
お問い合わせフォーム

（6月2日 15時現在）

いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年6月1日ご注文分より、おやつの配送につきましては、お届け方法に応じて送料を頂戴いたします。なお、2026年5月31日時点でおやつの「定期便」をご利用中のお客さまは、これまで通り送料無料でお届けいたします。

12月8日夜遅く、青森県東方沖を震源とする地震があり、青森県で震度6強の激しい揺れを観測しました。被害に遭われたすべての方々に心よりお見舞い申し上げます。

この地震の影響により、ヤマト運輸の配送で、北海道行きの一部地域に遅れが出ています。お客さまにはご不便とご心配をおかけいたします。状況に変化があり次第、あらためてご案内いたします。

■ 詳細はこちら
ヤマト運輸 ホームページ

ご不安な点がございましたらご連絡ください。

■お客様窓口
0120-873-115（9：30～17：00　土日祝は除く）

■お問い合わせフォーム
お問い合わせフォーム

（12月9日 13時現在）

いつも華ちゃん犬猫すこやか本舗をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

現在、華ちゃん犬猫すこやか本舗公式Instagramアカウント《@umaka873》を装った なりすましアカウントが多発しております。

なりすましアカウントはユーザーネームやプロフィールが弊社アカウントと酷似しており、 同じプロフィール画像を使用しておりますが、弊社とは一切関係ございません。

公式Instagram内でのキャンペーンにご応募いただいた方に、なりすましアカウントからキャンペーン当選のDMが届き、 URLをクリックさせてクレジットカードの情報を聞き出すなど、 非常に悪質な詐欺行為の可能性がございます。

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多くのお客様からご報告をいただき、弊社スタッフ一同で対応にあたっております。

被害拡大防止のため、公式HP・公式SNSでもなりすましアカウントの注意喚起を行ってまいりますが、 今後も新たな偽アカウントが発生する可能性がございます。必ず ユーザーネーム・投稿数・フォロワー数をご確認ください。

DM内でクレジットカード情報を求めることは一切ありません。
メッセージ内のURLは開かないようご注意ください。

不審なアカウントからフォロー・DMを受け取った場合は、記載されたURLにはアクセスせずDM自体を削除し、 ブロック・通報のご協力をお願いいたします。

この度は弊社のなりすましアカウントによりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 引き続き、華ちゃん犬猫すこやか本舗を何卒よろしくお願いいたします。

ショップのＧＷ休業期間についてご案内させていただきます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

＜休業日＞
2025年4月26日（土）、4月27日（日）、4月29日（火）
2025年5月3日（土）～2025年5月6日（火）

上記の日程に関しましては、商品の発送・メール、電話でのお問い合わせへの回答ができかねます。
ご不便をおかけし大変恐縮ではございますが、何卒ご了承くださいませ。
【お届け日がＧＷ休業期間中のお客様へ】
ＧＷ期間は出荷が集中しているため、お届け日はそのまま、出荷日のみ繰り上げ対応させていただく可能性がございます。
予めご了承くださいますようお願いいたします。

なお、できる限りの対応をさせていただきたいと思いますので、お困りの際は早めに、お問合せフォーム、もしくはお電話にてご連絡くださいませ。

◆ ワンヘルスとは？
ワンヘルス(One Health)とは、「人の健康」、「動物の健康」、「環境の健全性」をひとつの「健康」と捉え、一体的に守っていこうという考え方のことです。

◆ なぜ、ワンヘルスが必要なの？
「人獣共通感染症」と呼ばれる人と動物の両方に感染する病気が数多く存在するためです。
例えば、インフルエンザやエボラ出血熱、世界中で猛威を振るった新型コロナもその一つです。人と動物の病気は深く関わり合っているため、一体的に対策をしていくことが求められています。
専⾨家や⾏政だけでなく、企業、市民などが協力しながら進めることが大切とされています。

◆ 私たちの取り組み
華ちゃん犬猫すこやか本舗では、「人獣共通感染症対策」や「人と動物の共生社会づくり」、「動物福祉向上（アニマルウェルフェア）」などに取り組んでいます。

ショップの年末年始休業期間についてご案内させていただきます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

休業日：2024年12月28日（土）～2025年1月5日（日）

年末最終出荷は12月27日（金）まで、年初出荷開始は1月6日（月）からとさせていただきます。

【お届け日が12月28日（土）～1月14日（火）のお客様へ】
年末年始は出荷が集中しているため、お届け日はそのまま、出荷日のみ繰り上げ対応させていただく可能性がございます。
予めご了承くださいますようお願いいたします。

なお、できる限りの対応をさせていただきたいと思いますので、お困りの際は、お問合せフォーム、もしくはお電話にてご連絡くださいませ。

ヤマト運輸のシステム不具合により、一部のお荷物につきまして配送状況の確認が正しく行えない事象が発生しております。

対象：
11月7日（木）・11月8日（金）出荷日のお荷物の一部。
事象：
お荷物が配送中なのに、配送状況は過去の日付で「配送完了」と表示されてしまいます。

メールでお知らせしている配送伝票番号に誤りはなく、商品は配送希望日にお届けの予定でございます。

該当のお荷物についての各種変更はお電話での対応が可能でございます。

クロネコメンバーズページや荷物問い合わせページで変更が不可能な場合は、ヤマト運輸サービスセンターへお問い合わせください。

お問い合わせ先

■固定電話からのお問い合わせ
　0120-01-9625
　受付時間 : 8:00〜21:00（年中無休）
■スマートフォン・携帯電話からのお問い合わせ
　0570-200-000
　受付時間 : 8:00〜21:00（年中無休）
　※通話料有料

ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

ショップのお盆休みについてご案内させていただきます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

休業日：8月10日（土）～8月18日（日）

お盆休み前の最終出荷は8月9日（金）、お盆明けの最短出荷日は8月16日（金）からでございます。

【お届け日が8月10日（土）〜8月18日（日）のお客様へ】
誠に恐れ入りますがマイページでのご変更は7月28日（日）までにご変更くださいますようお願いいたします。
尚、できる限りの対応をさせていただきたいと思いますので、お困りの際は、お問合せフォーム、もしくはお電話にてご連絡くださいませ。

日頃より華ちゃん犬猫すこやか本舗をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

2024年1月1日に石川県能登地方沖で発生した地震により、被災をされた皆様や関係する方々へ、心よりお見舞い申し上げます。
スタッフ一同、皆様やご家族様、愛犬・愛猫ちゃんがご無事であることを、心よりお祈りいたします。

現在、この地震の影響による交通規制などにより、石川県を中心にお届けの大幅な遅れや配送の停止が生じる可能性がございます。
詳細および最新情報は、ヤマト運輸Webサイトをご確認ください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/chien/chien_hp.html

ご不明点などございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。

ショップの年末年始休業日についてご案内させていただきます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

休業日：12月30日（土）～1月4日（木）

年末最終出荷は12/29、 年初出荷開始は1/4 からでございます。

【お届け日が12月30日（土）〜1月11日（木）のお客様へ】
誠に恐れ入りますがマイページでのご変更は12月14日（木）までにご変更くださいますようお願いいたします。
尚、できる限りの対応をさせていただきたいと思いますので、お困りの際は、お問合せフォーム、もしくはお電話にてご連絡くださいませ。

この度、弊社は12月18日(月)に事務所を下記の通り移転することとなりました。

移転に伴い、12月18日(月)は誠に勝手ながら休業とさせていただきます。 12月19日(火)からは平常通り業務を行う予定ですので、ご理解のほど何卒よろしくお願いいたします。

これを機にさらに皆さま、ワンちゃんのご期待に添えますよう一同、一層の努力を重ねてまいる所存です。 今後とも一層のご愛顧を賜りますよう、何卒お願いいたします。

【新住所】
〒812-0012
福岡県福岡市博多区博多駅中央街5-12 博多東ビル9F

いつも​​華ちゃん犬猫すこやか本舗をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度、『やわか定期コース』の新規受注を一時停止させていただくこととなりました。
予想以上のご好評により供給が追いつかない見込みがあり、既存のお客様へのご提供を確保する為の措置です。

既に定期コースをご利用いただいているお客様は、これまでと変わりなくご利用いただけます。

年末に商品の補充を行い、年明けから定期コースの新規受注再開を予定しております。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

台風11号の接近に伴い交通機関への影響が考えられることから、従業員の安全確保のため下記対応を行います。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。

− 商品配送について −
出荷倉庫への影響は少ない見込みのため、予定通りに出荷対応を進めております。
但し配送地域により台風11号の影響で配送遅延の可能性がございます。詳細はお荷物の集配および宅急便センターの営業状況についてをご参照ください。

− お客様対応について −
台風11号による交通機関への影響により、お電話での対応が出来かねる場合がございます。誠に恐れ入りますが、お問合せ、ご変更などのご依頼はお問合せフォームをご利用ください。出社可能な状況になりましたらメールにて順次対応いたします。

クレジット決済でエラーが発生し、ご購入ができないというお問い合わせをいただいております。
カードブランド（VISA等）へ問合せを行ったところ、第三者による不正利用を防ぐためにセキュリティを強化しているという回答でした。

お客様よりセキュリティの解除依頼をカード会社に行えば『解除』される旨ご教示いただきました。
ご利用カード会社への解除依頼（本人である事と購入しようとした時間をお伝えいただく）を行うことで、ご利用いただける状態となります。

お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。

お客様へ

日頃より、大変多くのお客様にご愛顧いただいております「華ちゃん犬猫すこやか本舗」でございますが、残念なことに一部の方によって「うまか」「やわか」をはじめとする弊社商品がyahoo、楽天等において転売・取引されております。
大切なわんちゃん、ねこちゃんが口にする物ですから、当社では商品の品質・安全性確保のためにお客様の元へ直接商品をお届けする通信販売(当社運営のみ)に限定して販売を行っております。
当社の公式は、公式ECサイト「華ちゃん犬猫すこやか本舗」および「Amazon」の当社直営店舗の２店舗のみでございます。

当社ではこのような商用利用を目的とした方(事業者含む)のご利用、販売をお断りしております。公式以外からの購入は全て保証の対象外となりますのでお気をつけください。

現在、お客様へ弊社からのメールが届きにくい現象（主にsoftbankのメールアドレス）を確認しており、メール配信システムの調査を行っております。 「ご注文を受け付けました」「商品を発送致しました」等の自動配信メール、及び当店宛てにご変更・お問合せ等のメール返信がお手元に届かないなどの場合には、大変お手数ですがお電話にてお問合せをお願いいたします。

尚、お客様におかれましては『ドメイン指定受信の設定』も併せて行っていただきますようお願い申し上げます。 ドメインは「@inuneko-sukoyaka.jp」でございます。

softbankの設定方法 
『詳細設定でさらに対策する』から受信設定をお願い致します。

auの設定方法

docomoの設定方法

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
できるだけ早い復旧を目指してまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

「東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会」の開催に伴い、 東京都内・各競技開催地域で大規模な交通規制が行われる予定です。
この影響により、各競技会場の周辺地域を中心に、一時的に荷物のお届けに遅れが生じる場合があります。 また、対象地域以外でも一時的に遅れが生じる可能性があります。

期間：2021年7月13日（火）～8月8日（日）
　　　　　　 8月17日（火）～9月5日（日）

地域：各競技会場の周辺地域（東京都および各開催地域）

大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申しあげます。